患者様へ治療を施せば、歯科医師としての仕事を終えたと思っている先生方は、案外多いのではないでしょうか。しかし治療後に患者様が「虫歯は治ったけれど、治療中は痛かった」という感想を持てば、その歯科医院への満足度は下がります。ここに、我々歯科医師と患者様との満足度における温度差が生じるのです。
診療後のアンケート実施、定期検診率・キャンセル率・診療の中断や紹介状況のチェックなど、サービス業なら当然行われているデーターベースの構築やアフターフォローが、まだまだ歯科医院では行われていないのが現状です。
歯科ネットワーク会では、患者様を大切なお客様と考え、歯科医療をサービス業としての視点で考えた活動を展開していきます。