今回の西日本総会では株式会社アビトレ代表取締役会長木下晴弘先生と、元世界銀行本部人事カウンセラー中野裕弓先生をお迎えし、貴重なお話を聴かせて頂きました。

木下先生からは「人を動かす為には、まず心に感動を与えること」という内容を元に、先生ご自身の経験談などを面白おかしく丁寧に、そしてポロリと涙を流してしまうようなエピソードをふまえながらお話して頂きました。

>>木下晴弘先生のご紹介

また、中野先生の講演では「人は見た瞬間の数秒で第一印象が決まる」とい言葉から始まり、本場アメリカのディズニーランドでのホスピタリティについてなど、身近な例を挙げ、私たちに分かりやすく「おもてなし」についてお話して下さいました。
一人ひとりへの小さな感動の積み重ねがファンをつくること、その感動は、マニュアルを基本にしながら、個々の個性を活かした発想が大切だとおっしゃっていました。

>>中野裕弓先生のご紹介

先生方の講演はそれぞれ異なる内容でしたが、「人を感動させること」が共通項目でした。
人の心を揺さぶる事が医院のファンを作り、信頼にも繋がるのではないかと感じる講演会でした。

医療安全　救急蘇生講習会（講師：小林歯科　小林守先生）では、心肺停止報告・分析と心肺蘇生について講義して頂きました。
また、院内感染防止対策講習会（講師：うしくぼ歯科　牛窪敏博先生）では、具体的な院内感染防止策とそのポイントについて講義して頂きました。

今年度の品質年度方針の取り組み発表会では、西日本医院を代表して
ナタリーデンタルクリニックの院長　金田竜典先生に「ブルーオーシャン戦略を取り入れた当院の取り組み」をりょうき歯科クリニックの副院長　黒飛一志先生に「最近の自費治療の取り組みについて」をご講演頂きました。